Cómo elegir proveedor de PACS en la nube

Antes de adquirir un sistema PACS, elegir el proveedor correcto es tan crítico como la tecnología en sí. Un buen proveedor garantiza no solo funcionalidades, sino también continuidad, escalabilidad, seguridad y soporte. En este artículo te compartimos las 7 preguntas esenciales que deberías hacer a cualquier proveedor de PACS para tomar una decisión informada y alineada con tus objetivos clínicos, técnicos y financieros. 

Este contenido está optimizado para ayudarte a responder de forma directa a la duda común: “¿Cómo elegir un buen proveedor de PACS en la nube para mi clínica o servicio de radiología?” 

1. ¿Cuál es su nivel de servicio y disponibilidad?

La primera condición para confiar en un proveedor PACS en la nube es que garantice un tiempo de actividad máximo. Solicita: 

• 99,9% uptime o superior 

• Protocolos de continuidad operativa. 

• Respuesta ante Incidentes mayores o ventanas de mantenimiento programadas 

Un sistema PACS puede tener muchas funciones, pero si no está disponible cuando se necesita, su valor se pierde. 

2. ¿Cómo rinde el sistema bajo alta demanda?

Es clave que el sistema responda de forma eficiente incluso en jornadas de alto volumen. Pregunta por: 

• Tiempos promedio de carga para estudios de gran tamaño. 

• Desempeño en horas pico. 

• Capacidad de escalamiento automático de recursos. 

Esto te ayudará a anticipar si el sistema puede crecer contigo sin deterioro en la experiencia del usuario. 

3. ¿El PACS se integra bien con otros sistemas?

La interoperabilidad es un factor de productividad. Asegúrate de que el PACS pueda conectarse sin fricciones a: 

• Tu RIS, HIS o sistemas existentes. 

• Dispositivos de imagen en varias sedes. 

• Cumplimiento con estándares DICOM, HL7 y FHIR. 

Evita proveedores que ofrecen soluciones cerradas o con costos elevados por integraciones personalizadas. 

4. ¿Cómo es su modelo de precios?

La transparencia financiera es fundamental. Evalúa: 

• Si incluye almacenamiento, soporte técnico, actualizaciones y usuarios. 

• Políticas de cobro por crecimiento (estudios, usuarios o sedes). 

• Posibles costos ocultos o tarifas de migración. 

Un modelo predictivo y claro es preferible a precios bajos pero variables. 

5. ¿Cómo garantizan la seguridad de los datos?

La gestión de datos clínicos requiere protección al más alto nivel. Verifica: 

• Cómo y dónde se almacenan los datos. 

• Encriptación en tránsito y reposo. 

• Cumplimiento con normativas como HIPAA, GDPR y legislación local. 
• Certificaciones como ISO 27001, que valida que el proveedor gestiona la seguridad de la información con estándares internacionales. 
  

6. ¿Qué tipo de soporte y acompañamiento ofrecen?

No basta con instalar: necesitas respaldo real y continuo. Pregunta por: 

• Canales de soporte (chat, teléfono, ticket) y disponibilidad 24/7. 

• Tiempos de respuesta y niveles de servicio o escalamiento. 

• Capacitación adaptada a tu equipo (radiólogos, tecnólogos, TI). 

• Documentación actualizada y auto asistencia. 

Busca proveedores que te acompañen más allá de la implementación. 

7. ¿Cómo gestionan la migración y la implementación?

La etapa de transición debe planificarse para evitar interrupciones. Pregunta: 

• ¿Cuánto tiempo toma la migración? 

• ¿Incluye prueba piloto? 

• ¿Se asigna un equipo dedicado para onboarding? 

• ¿Hay documentación clara para cada fase? 

Un proveedor que ya ha migrado con éxito más de 100 centros radiológicos, por ejemplo, tiene una curva de aprendizaje superada que beneficia a tu organización. 

Casos comunes de error al elegir proveedor de PACS 

Basado en la experiencia de múltiples instituciones, estos son los errores más frecuentes que observamos en decisiones de compra: 

• Elegir solo por precio: Un bajo costo inicial puede esconder costos futuros en soporte, almacenamiento o licencias adicionales. Lo barato puede salir caro si limita tu operación. 

• No validar el soporte técnico: Muchos compradores asumen que el soporte será inmediato y eficaz, pero descubren tarde que hay largos tiempos de respuesta o atención limitada a horarios de oficina. 

• No prever crecimiento o escalabilidad: Es común no considerar qué ocurrirá si la cantidad de estudios, usuarios o sedes aumenta. Elegir una solución rígida puede forzarte a cambiar de proveedor en pocos años. 

• Pasar por alto la interoperabilidad: Si el sistema no se conecta de forma fluida con RIS, HIS u otras plataformas clínicas, el flujo de trabajo se fragmenta, generando demoras y errores. 

Evitar estos errores puede ahorrarte meses de frustración, costos adicionales y pérdida de confianza por parte de tu equipo clínico. 

Check list básico a tener en cuenta

• Solicita SLA (acuerdo nivel de servicio) detallado y garantías de disponibilidad. 

• Evalúa el rendimiento bajo carga y en horas pico. 

• Verifica integraciones con RIS/HIS y cumplimiento de estándares. 

• Exige claridad en costos, escalabilidad y soporte incluido. 

• Prioriza proveedores con certificaciones como ISO 27001. 

• Asegura un plan de implementación guiado, sin interrumpir tu operación. 

• Evita errores comunes como elegir solo por precio o no prever crecimiento. 

Decidir con criterio, no por intuición 

Elegir un proveedor de PACS en la nube no debe ser una apuesta, sino una decisión respaldada por datos, experiencia y garantías. Formular estas preguntas te dará una visión clara sobre si el proveedor está a la altura de tus necesidades presentes y futuras. 

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