IMEXHS ha hecho una alianza con Happyfox para el lanzamiento de la plataforma Help Desk IMEXHS.

Happyfox es una solución práctica de mesa de ayuda y atención al cliente, que gracias a su sistema de tickets de soporte, base de conocimiento de autoservicio y foros ayuda a organizar su proceso de respaldo.

IMEXHS está pasando por un emocionante proceso de transformación digital y expansión, por lo que para su área de Ingeniería y Soporte, adquirió la herramienta Help Desk de Happyfox, con la cual podrá gozar de una atención optimizada de los requerimientos provenientes de sus clientes y canales, además de darle una nueva dimensión a la experiencia de postventa que tendrán los usuarios de sus productos.

Dentro de los múltiples beneficios que trae Help Desk tanto para IMEXHS, como para los clientes y canales se encuentran la facilidad en la creación de requerimientos con solo acceder a la plataforma en la Nube, permitiendo que los usuarios de los productos IMEXHS realicen sus requerimientos desde cualquier dispositivo en cualquier lugar del mundo y hagan trazabilidad de su solución.

Además, la nueva plataforma también ayuda en el cumplimiento de los Acuerdos de Servicio pactados en los contratos. Otro beneficio es que el nuevo Help Desk permitirá a los canales de IMEXHS, obtener una rápida solución a los requerimientos de nivel 1 y 2 de complejidad, estandarizando el servicio de soporte. Asimismo, los canales podrán escalar requerimientos de complejidad de nivel 3, sin necesidad de realizar llamadas o enviar correos electrónicos.

De igual forma, con la nueva herramienta se podrán construir en tiempo real, tableros de medición de KPI’s, con los que se tendrá una visión de la permanente evolución de este proceso.

Con la herramienta de desarrollo GitHub, Help Desk permite la integración de requerimientos que se deseen convertir en nuevas funcionalidades de producto, a través de un API, permitiendo que la retroalimentación de la operación genere evolución y crecimiento de las plataformas de IMEXHS. Help Desk también admite el control y seguimiento de los equipos de tecnología de la información y biomédicos con una ficha personalizada por cada equipo, permitiendo asociar los requerimientos y órdenes de trabajo que se generen por su uso cotidiano. 

Sobre la nueva alianza, Pedro Ortiz, Gerente de Operaciones de IMEXHS, comentó: “Dentro del proceso de transformación digital de IMEXHS y acorde al momento de crecimiento y expansión que vive la empresa, se adquirió para el Área de Ingeniería y Soporte una nueva herramienta de Help Desk, con la cual optimizaremos la atención de requerimientos de nuestros clientes y canales y le daremos una nueva dimensión a la experiencia de postventa que tendrán los usuarios de nuestros productos.”